ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO PRODUTOS
ENVIO E RECEBIMENTO
Para melhorar a sua experiência de compra, apostamos na Kangu, uma plataforma de logística inteligente recentemente adquirida pelo Grupo Mercado Livre. A ideia é garantir maior agilidade, flexibilidade e confiabilidade na entrega dos seus pedidos. A Kangu integra diversas soluções de transporte, como Correios, transportadoras e uma vasta rede de pontos de coleta, proporcionando a você a melhor experiência de entrega. Confira as opções disponíveis:
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Escolha entre Correios e Transportadoras: Durante a finalização do pedido, você pode optar por receber seu produto via Correios ou por uma das transportadoras parceiras da Kangu. Ambas as opções são seguras e rápidas, com prazos ajustados à sua região:
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Correios: Ideal para localidades mais remotas ou com maior cobertura dos Correios. O prazo de entrega pode variar entre 3 a 10 dias úteis.
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Transportadoras Parceiras: Recomendado para entregas em regiões metropolitanas, com prazos mais curtos, geralmente entre 2 a 7 dias úteis.
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Pontos de Coleta Kangu: Além das entregas tradicionais, você também pode optar por retirar seu pedido em um dos milhares de pontos de coleta Kangu espalhados por todo o país, como farmácias, lojas e supermercados. Essa opção oferece mais flexibilidade e pode ser mais econômica:
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Vantagens:
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Redução ou isenção do custo de frete, dependendo da promoção disponível.
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Flexibilidade de horários para retirada, com muitos pontos de coleta funcionando além do horário comercial.
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Como funciona: No momento da compra, após inserir seu CEP, o sistema da Kangu mostrará os pontos de coleta mais próximos a você. Basta escolher o mais conveniente e, quando o produto estiver disponível, você receberá uma notificação para retirada.
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Rastreamento em Tempo Real: Independente da opção de entrega escolhida, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido. O monitoramento pode ser feito diretamente no site ou no aplicativo da Kangu, garantindo total transparência e controle sobre a entrega.
DEVOLUÇÃO
Nosso processo de devolução também é simplificado, graças à parceria com a Kangu. Veja como funciona:
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Prazo de Devolução: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor) entrando em contato com o nosso SAC, inserindo o número do pedido e seu e-mail (a execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente online). Você receberá um código de devolução Kangu, que autoriza a devolução sem custos para o cliente.
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Condições para Devolução:
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O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
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Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
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Opções de Devolução com a Kangu:
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Ponto de Coleta Kangu: A devolução pode ser feita em qualquer ponto de coleta Kangu, de forma prática e gratuita. Após entrar em contato com nossa equipe, você receberá um código de postagem, que permitirá entregar o produto em um dos pontos conveniados.
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Correios ou Transportadora: Caso prefira, você também pode devolver o produto usando os Correios ou uma transportadora parceira da Kangu. A opção mais eficiente será recomendada de acordo com sua localidade.
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Coleta Domiciliar: Em algumas regiões, oferecemos a possibilidade de coleta diretamente em sua casa, facilitando ainda mais o processo de devolução. Basta agendar o serviço e a transportadora parceira da Kangu buscará o produto no endereço informado.
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Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferência, emissão da nota de devolução e seguir com o processo de estorno, que será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original.
Assim como no envio, você pode acompanhar o processo de devolução através do site ou do aplicativo da Kangu. Usando o código fornecido, será possível verificar cada etapa do retorno do produto, desde o ponto de coleta ou a coleta domiciliar até o recebimento no nosso centro de distribuição.
TROCA DE PRODUTOS
O processo de troca segue as mesmas etapas da devolução. Uma vez que o item devolvido chegue ao nosso centro de distribuição e passe pela análise, o novo produto será enviado ou um crédito será disponibilizado para uma nova compra.
CONDIÇÕES GERAIS-
- Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- Não temos como garantir a disponibilidade da peça a ser trocada em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá optar por um cupom para realizar uma nova compra ou alterar a opção inicial pela devolução, quando há o estorno do valor da compra.
- A Pantaloni se exime de trocar ou consertar ou reembolsar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- A caixa de envio da reversa é de responsabilidade do cliente;